Перемещение долго воспринималось как техническая задача: заказать, доехать, завершить. В Калуге всё чаще именно процесс ожидания и сопровождения поездки становится главным критерием оценки того, насколько транспортная услуга «работает». почему ожидание стало частью сервиса как меняется восприятие надёжности что происходит с терпимостью к неопределённости почему контроль ценится выше скорости