Мобильная связь ощущается как личный инструмент: телефон всегда при себе, связь «по запросу», отклик почти мгновенный. В Калуге это рождает чувство, что коммуникация находится под полным контролем пользователя. Но это ощущение держится ровно до тех пор, пока система не напоминает о собственных правилах. ожидание связи как гарантированного ресурса привычка считать сбой частным исключением невидимость инфраструктурных решений перенос ответственности с системы на пользователя