Попадая в лечебное учреждение, человек почти всегда ожидает, что его ситуация станет центральной. Но в Калуге реальность устроена иначе: учреждение работает как система, где отдельный случай неизбежно встраивается в общий поток и подчиняется его ограничениям. индивидуальный запрос сталкивается с логикой массового обслуживания устойчивость учреждения важнее гибкости единичного решения внимание распределяется, а не концентрируется регламент защищает систему, но обесценивает исключения