С учреждениями сталкиваются почти все, но редко задумываются, зачем они нужны помимо своих прямых функций. В Калуге их влияние заметнее всего не в результате работы, а в том, что множество процессов вообще происходит без лишних объяснений и проверок. почему доверие переносится с людей на формы как формальность заменяет личные договорённости чем устойчивость отличается от эффективности что ломается, когда учреждения теряют предсказуемость